Frequently asked questions (FAQ)

Ja. Die Patientenregistrierung auf der Service Pharmacy Plattform (SPHP / ScriptFabrik) ist kostenlos. Nach der Anmeldung können Sie Ärzte suchen, Profile einsehen und – sofern freigeschaltet – Termine online anfragen. Für Ärzte gelten die Pakete Base, Gold und Platinum mit unterschiedlichen Leistungen.

Klicken Sie auf „Registrieren“, wählen Sie den Patiententyp und geben Sie E-Mail, Passwort sowie die erforderlichen Angaben ein. Bestätigen Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse über den Link in der Bestätigungsmail. Danach können Sie sich anmelden und die Plattform nutzen.

Über „Für Ärzte“ bzw. die Arzt-Registrierung legen Sie ein Konto an und wählen ein Paket (Base, Gold oder Platinum). Danach richten Sie Ihr Praxisprofil ein – Fachrichtungen, Öffnungszeiten, Standort und weitere Angaben. Paketfeatures wie Online-Buchung oder SEO hängen vom gewählten Paket ab.

Öffnen Sie die Anmeldeseite und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihr Passwort ein. Für Online-Terminbuchungen ist eine Anmeldung zwingend erforderlich. Bei Problemen prüfen Sie, ob Ihre E-Mail bestätigt wurde, oder setzen Sie das Passwort zurück.

Nutzen Sie auf der Anmeldeseite den Link „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie dem Link in der E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen. Prüfen Sie auch den Spam-Ordner, falls die Nachricht nicht ankommt.

Die E-Mail-Bestätigung stellt sicher, dass das Konto zu Ihnen gehört und schützt vor Missbrauch. Ohne Bestätigung können Funktionen wie Login oder Terminbuchung eingeschränkt sein. Öffnen Sie den Link in der Bestätigungsmail; bei Bedarf fordern Sie die Mail erneut an.

Prüfen Sie Spam/Junk und ob die E-Mail-Adresse korrekt ist. Warten Sie einige Minuten und fordern Sie die Bestätigung ggf. erneut an. Hilft das nicht, nutzen Sie den Hilfebereich unter /help, ein Ticket oder den Live-Chat für Support.

Sie können die Löschung Ihres Kontos über die Kontoeinstellungen oder den Support beantragen. Gemäß DSGVO haben Sie ein Recht auf Löschung; offene Termine oder Rechnungen können die Bearbeitung beeinflussen. Kontaktieren Sie Support über /help, Ticket oder Live-Chat.

Nutzen Sie die Arzt-Suche und filtern Sie nach Fachrichtung, Bewertung, Sprache, Versicherung und Umkreis. In der Trefferliste sehen Sie Kurzinfos und öffnen das Profil für Details, Öffnungszeiten und – wenn freigeschaltet – Online-Buchung.

Typische Filter sind Fachrichtung, Ort/Umkreis, Bewertungen, gesprochene Sprachen und Versicherungsarten. Kombinieren Sie Filter, um passende Praxen schneller zu finden. Die verfügbaren Optionen können je nach Region und Datenlage leicht variieren.

Die Karte zeigt Praxen mit hinterlegten Koordinaten in Ihrer Umgebung. Für die Anzeige externer Karteninhalte ist in den Cookie-Einstellungen die Kategorie „Externe Medien“ erforderlich. Ohne Einwilligung bleibt die Karte ggf. ausgeblendet.

Karten nutzen externe Dienste und erscheinen erst nach Zustimmung zur Cookie-Kategorie „Externe Medien“. Öffnen Sie die Cookie-Einstellungen im Footer und erlauben Sie diese Kategorie. Danach die Seite neu laden.

Praxen hinterlegen Angaben zu gesetzlich, privat, Selbstzahler oder BG. In der Suche wählen Sie die gewünschte Versicherungsart als Filter. Details zur Annahme einzelner Versicherungen entnehmen Sie bitte dem Arztprofil oder klären Sie sie direkt mit der Praxis.

Ja. Viele Arztprofile listen die in der Praxis gesprochenen Sprachen. Nutzen Sie den Sprachfilter in der Suche, um passende Ergebnisse zu erhalten. Die Plattform selbst ist in Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch verfügbar.

Sterne und Durchschnittswerte basieren auf freigeschalteten Patientenbewertungen zu Aspekten wie Freundlichkeit, Wartezeit und Beratung. Sie dienen der Orientierung und ersetzen keine medizinische Einschätzung. Bewertungen werden moderiert, bevor sie öffentlich erscheinen.

Wenn Sie Ihren Standort freigeben oder einen Ort setzen, berechnet die Suche die Entfernung zu Praxen mit hinterlegten Koordinaten. Optional sortieren Sie nach Nähe. Ohne Standortangabe bleiben ortsbezogene Treffer eingeschränkt.

Öffnen Sie das Arztprofil und wählen Sie „Termin buchen“. Sie müssen angemeldet sein, und das Arztpaket muss das Feature online_appointment freigeschaltet haben. Danach wählen Sie einen freien Slot im Kalender der Praxis.

Online-Buchungen sind aus Sicherheits- und Datenschutzgründen nur mit angemeldetem Patientenkonto möglich. Registrieren oder melden Sie sich an und kehren Sie zum Profil zurück. Ohne Login können Sie Profile weiterhin einsehen, aber keine Slots buchen.

Online-Buchung ist nur aktiv, wenn das Arztpaket das Flag online_appointment freigeschaltet hat und die Praxis freie Slots anbietet. Ohne dieses Feature kontaktieren Sie die Praxis bitte über Profilangaben oder Nachrichten. Paketwechsel durch den Arzt kann die Option später freischalten.

Gebuchte Termine finden Sie im Patienten-Dashboard. Je nach Praxisregeln können Sie dort stornieren; Verschiebungen erfolgen oft durch Absage und Neubuchung. Bei Unklarheiten kontaktieren Sie die Praxis direkt über die hinterlegten Kontaktdaten oder Nachrichten.

Mit freigeschaltetem Kalender-Feature pflegen Ärzte Verfügbarkeiten und sehen eingehende Online-Anfragen. Freie Slots werden Patienten angezeigt, sofern online_appointment aktiv ist. Änderungen an Öffnungszeiten und Sperrzeiten wirken sich auf buchbare Zeiten aus.

Soweit Benachrichtigungen freigeschaltet und hinterlegt sind, können Sie Hinweise zu anstehenden Terminen erhalten. Prüfen Sie Ihre Kontoeinstellungen und den Spam-Ordner. Die genaue Zustellung hängt von Praxis- und Plattformeinstellungen ab.

Öffnungszeiten stehen im öffentlichen Arztprofil. Ärzte pflegen sie in der Profilbearbeitung; sie beeinflussen auch, welche Zeiten online buchbar sind. Weichen freie Slots ab, gelten die im Kalender freigegebenen Zeiten.

Nach dem Login sehen Sie Ihre Termine im Patienten-Dashboard bzw. im Terminbereich. Dort können Sie Status prüfen und – sofern erlaubt – absagen. Speichern Sie Bestätigungen und bringen Sie bei Unklarheiten die Praxisdaten mit.

SPHP bietet die Pakete Base, Gold (Gold Pro) und Platinum. Sie unterscheiden sich in Sichtbarkeit und Features wie Website-Link, SEO-Bearbeitung, Google Top Ranking, bis zu 5 Behandlungen und Profil-Video. Details und Preise finden Sie unter „Für Ärzte“ bzw. auf der Paketseite.

Base bietet die Grundlagen: individuelles Profil, persönliche Infos, Übersichtspublikation, Kalender und – wenn freigeschaltet – Online-Terminbuchung (online_appointment). Erweiterte Sichtbarkeit wie Website-Link, SEO-Edit oder Profil-Video gehören typischerweise zu höheren Paketen.

Gold (Gold Pro) erweitert Base um mehr Sichtbarkeit: u. a. Website-Link im Profil, Google-Präsenz und Google Top Boost in der SPHP-Arztsuche sowie erweiterte Profil- und Kontaktdarstellung. So werden Sie in der Suche stärker hervorgehoben als mit Base.

Platinum baut auf Gold auf und schaltet typischerweise SEO-Bearbeitung (Meta-Titel/-Beschreibung), Profil-Video (URL oder Upload), bis zu 5 hervorgehobene Behandlungen (treatments5) sowie erweiterte Präsenz (z. B. Homepage-Profil) frei. Ideal für maximale Sichtbarkeit und Darstellung.

Google Top ist ein Ranking-Boost innerhalb der SPHP-Arztsuche und kein externes Google-Ads- oder SEO-Tool. Ärzte mit diesem Flag erscheinen bei Relevanzsortierung typischerweise vor Profilen ohne Boost. Es ersetzt keine eigene Website-SEO außerhalb der Plattform.

Mit dem Website-Feature speichern und zeigen Sie eine Praxis-URL im Profil. SEO-Edit (meist Platinum) erlaubt Meta-Titel, Meta-Beschreibung und SEO-Slug für Ihre öffentliche Profilseite. Ohne die jeweiligen Paket-Flags bleiben die Felder gesperrt oder ausgeblendet.

Mit treatments5 können Sie bis zu fünf hervorgehobene Behandlungen oder Erkrankungen im Profil listen; ohne Flag ist oft nur ein Eintrag möglich. Das Profil-Video (URL zu YouTube/Vimeo oder Datei-Upload) erscheint im öffentlichen Profil, wenn das Feature freigeschaltet ist.

Pakete werden in der Regel monatlich abgerechnet; Laufzeit und Kündigung richten sich nach dem gewählten Paket und den AGB. Im Bereich „Paket verwalten“ können Sie wechseln, zum kostenlosen Angebot wechseln oder zum Periodenende kündigen. Offene Rechnungen bleiben bis zum Abschluss sichtbar.

Patienten können freigeschaltete Praxen bewerten – z. B. zu Freundlichkeit, Wartezeit und Beratung. Bewertungen werden moderiert und erst nach Freigabe öffentlich angezeigt. Sie dienen der Orientierung und ersetzen keine medizinische Diagnose.

Um Missbrauch zu vermeiden, gilt typischerweise eine Abkühlzeit zwischen Bewertungen derselben Praxis. Mehrfachbewertungen in kurzer Folge können abgelehnt werden. Details können je nach Plattformeinstellung variieren.

Über den internen Nachrichtenbereich können angemeldete Nutzer praxisbezogene Anfragen senden. Nachrichten sind nur für die beteiligten Konten sichtbar und ersetzen keinen Notruf. Nutzen Sie Nachrichten nicht für medizinische Notfälle.

Mit „Beobachten“ speichern angemeldete Patienten Ärzte in einer persönlichen Liste zum schnellen Wiederfinden. Die Liste finden Sie im Dashboard unter Beobachtete Ärzte. Sie können Einträge jederzeit wieder entfernen.

Als angemeldeter Arzt öffnen Sie im Kundenkonto den Menüpunkt „Arztprofil“. Dort pflegen Sie Texte, Fachrichtungen, Öffnungszeiten, Standort, Bilder und – je nach Paket – Website, SEO, Behandlungen und Video. Speichern Sie Änderungen, damit sie öffentlich sichtbar werden.

In der Profilbearbeitung finden Sie Upload-Felder für Profil- und Praxisbilder. Achten Sie auf erlaubte Formate und Größenlimits. Hochgeladene Bilder erscheinen nach dem Speichern im öffentlichen Profil und helfen Patienten bei der Orientierung.

Öffentliche Kontaktdaten hängen von Ihren Profileinstellungen und dem Paket ab (z. B. persönlicher Kontakt bei höheren Paketen). Nur freigegebene Angaben werden angezeigt. Prüfen Sie vor dem Speichern, welche Felder öffentlich sichtbar sind.

Sofern die Plattform Antworten für Ärzte freigeschaltet hat, können Sie im Praxisbereich auf freigegebene Bewertungen reagieren. Antworten sollten sachlich und datenschutzkonform sein – keine sensiblen Patientendaten nennen. Bei Fragen hilft der Support unter /help.

SPHP verarbeitet personenbezogene Daten gemäß Datenschutzerklärung und geltendem Datenschutzrecht (DSGVO). Zugriffe sind rollenbasiert; Nachrichten und Termine sind nur für berechtigte Konten sichtbar. Details finden Sie unter Datenschutz bzw. /datenschutz.

Es gibt die Kategorien notwendig, Statistik, Marketing und externe Medien. Notwendige Cookies sind für Login und Sicherheit erforderlich; die übrigen sind optional und nur mit Ihrer Einwilligung aktiv. Sie können die Auswahl jederzeit im Footer unter Cookie-Einstellungen ändern.

Nein. Sie können nur notwendige Cookies akzeptieren oder die Auswahl einzeln anpassen. Ohne Statistik, Marketing oder externe Medien funktionieren Login und Kernfunktionen weiter; Karten und manche Einbettungen können fehlen. Die Einwilligung gilt für die hinterlegte Dauer (standardmäßig mehrere Monate).

Sie haben u. a. Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch. Stellen Sie Anfragen über die Kontaktseite, /help oder die in der Datenschutzerklärung genannten Kontakte. Wir prüfen Anfragen im gesetzlichen Rahmen.

SPHP ist keine Notfallplattform und ersetzt keinen Notruf. Bei akuten Notfällen wählen Sie sofort 112 oder die örtliche Notrufnummer bzw. suchen Sie die nächste Notaufnahme auf. Nachrichten und Terminbuchung sind für Notfälle ungeeignet.

Im Rahmen der DSGVO können Sie eine Auskunft bzw. Datenübertragbarkeit beantragen. Nutzen Sie die Kontaktseite, ein Ticket unter /help oder den Live-Chat und beschreiben Sie, welche Daten Sie benötigen. Wir stellen die Informationen im gesetzlich vorgesehenen Umfang bereit.

Nutzen Sie aktuelle Versionen von Chrome, Firefox, Edge oder Safari. Veraltete Browser oder strikte Tracking-Blocker können Login, Karten oder Buchung beeinträchtigen. Bei Problemen Cache leeren, ein anderes Gerät testen oder Support unter /help kontaktieren.

Sofern die Oberfläche einen Dunkelmodus anbietet, finden Sie den Schalter in den Einstellungen oder in der Kopfzeile der Plattform. Die Einstellung wird lokal bzw. im Konto gespeichert. Fehlt die Option, nutzen Sie vorerst den Standardmodus.

Die Oberfläche ist in Deutsch (de), Englisch (en), Französisch (fr), Italienisch (it) und Spanisch (sp) verfügbar. Die Sprache wechseln Sie über die Sprachauswahl in der Navigation. Inhalte von Arztprofilen können je nach Pflege in einzelnen Sprachen vorliegen.

Nutzen Sie das Hilfe-Center unter /help, den geführten Einstieg unter /help/guide, Tickets oder den Live-Chat. Für allgemeine Anliegen steht auch die Kontaktseite bereit. Beschreiben Sie bitte Seite, Browser und möglichst einen Screenshot – so können wir schneller helfen.