Compte
L’inscription en tant que patient est-elle gratuite ?
Oui. L’inscription patient sur la Service Pharmacy Platform (SPHP / ScriptFabrik) est gratuite. Après inscription, vous pouvez chercher des médecins, consulter les profils et – si activé – demander des rendez-vous en ligne. Les médecins utilisent les forfaits Base, Gold et Platinum.
Comment créer un compte patient ?
Cliquez sur « S’inscrire », choisissez le type patient et saisissez e-mail, mot de passe et informations requises. Confirmez ensuite votre e-mail via le lien reçu. Vous pourrez alors vous connecter et utiliser la plateforme.
Comment m’inscrire en tant que médecin ?
Via « Pour les médecins » ou l’inscription médecin, créez un compte et choisissez un forfait (Base, Gold ou Platinum). Configurez ensuite votre profil de cabinet – spécialités, horaires, lieu, etc. Les fonctions comme la prise de rendez-vous en ligne ou le SEO dépendent du forfait.
Comment me connecter ?
Ouvrez la page de connexion et saisissez votre e-mail et votre mot de passe. La connexion est obligatoire pour réserver en ligne. En cas de problème, vérifiez la confirmation de l’e-mail ou réinitialisez le mot de passe.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, utilisez « Mot de passe oublié ». Saisissez votre e-mail et suivez le lien reçu pour définir un nouveau mot de passe. Vérifiez aussi les indésirables si le message n’arrive pas.
Pourquoi dois-je confirmer mon e-mail ?
La confirmation d’e-mail garantit que le compte vous appartient et limite les abus. Sans confirmation, la connexion ou la réservation peuvent être restreintes. Ouvrez le lien reçu ; demandez un nouvel e-mail si nécessaire.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation – que faire ?
Vérifiez les indésirables et l’exactitude de l’adresse. Attendez quelques minutes et redemandez la confirmation si besoin. Sinon, utilisez le centre d’aide /help, un ticket ou le chat en direct.
Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez demander la suppression via les paramètres du compte ou le support. Selon le RGPD, vous avez un droit à l’effacement ; rendez-vous ou factures ouverts peuvent influencer le traitement. Contactez le support via /help, ticket ou chat.
Recherche
Comment trouver le bon médecin ?
Utilisez la recherche de médecins et filtrez par spécialité, note, langue, assurance et distance. La liste affiche un aperçu ; ouvrez le profil pour les détails, horaires et – si activé – la réservation en ligne.
Quels filtres sont disponibles dans la recherche de médecins ?
Les filtres typiques incluent spécialité, lieu/rayon, notes, langues parlées et types d’assurance. Combinez-les pour trouver plus vite. Les options peuvent varier selon la région et les données.
Comment fonctionne la carte dans la recherche ?
La carte affiche les cabinets avec coordonnées proches de vous. Pour le contenu cartographique externe, la catégorie cookies « Médias externes » est requise. Sans consentement, la carte peut rester masquée.
Pourquoi la carte ne s’affiche-t-elle pas ?
Les cartes utilisent des services externes et n’apparaissent qu’après acceptation de la catégorie « Médias externes ». Ouvrez les cookies dans le pied de page, autorisez cette catégorie, puis rechargez.
Comment filtrer par assurance ?
Les cabinets indiquent souvent assurance légale, privée, paiement libre ou accidents du travail. Dans la recherche, sélectionnez le type souhaité. Pour les détails, consultez le profil ou contactez le cabinet.
Puis-je filtrer par langues parlées ?
Oui. De nombreux profils indiquent les langues parlées au cabinet. Utilisez le filtre langue dans la recherche. La plateforme est disponible en allemand, anglais, français, italien et espagnol.
Que signifient les notes et étoiles dans la recherche ?
Les étoiles et moyennes reposent sur des avis patients validés (accueil, attente, conseil…). Elles orientent le choix et ne remplacent pas un avis médical. Les avis sont modérés avant publication.
Comment fonctionne la recherche par rayon ?
Si vous partagez votre position ou choisissez un lieu, la recherche calcule la distance aux cabinets avec coordonnées. Vous pouvez trier par proximité. Sans lieu, les résultats géolocalisés restent limités.
Rendez-vous
Comment réserver un rendez-vous en ligne ?
Ouvrez le profil du médecin et choisissez « Prendre rendez-vous ». Vous devez être connecté et le forfait du médecin doit activer online_appointment. Sélectionnez ensuite un créneau libre dans le calendrier.
Pourquoi vois-je « Se connecter pour réserver » ?
La réservation en ligne exige un compte patient connecté pour la sécurité et la confidentialité. Inscrivez-vous ou connectez-vous, puis revenez au profil. Sans connexion, vous pouvez consulter les profils mais pas réserver.
Pourquoi ne puis-je pas réserver en ligne chez certains médecins ?
La réservation en ligne n’est active que si le forfait active online_appointment et que le cabinet propose des créneaux. Sinon, contactez le cabinet via le profil ou les messages. Un changement de forfait peut activer l’option plus tard.
Puis-je annuler ou reporter un rendez-vous ?
Les rendez-vous apparaissent dans le tableau de bord patient. Selon les règles du cabinet, vous pouvez annuler ; un report passe souvent par annulation puis nouvelle réservation. En cas de doute, contactez le cabinet.
Comment fonctionne le calendrier de rendez-vous pour les médecins ?
Avec le calendrier activé, les médecins gèrent les disponibilités et voient les demandes en ligne. Les créneaux libres s’affichent aux patients si online_appointment est actif. Horaires et plages bloquées influencent les créneaux réservables.
Vais-je recevoir des rappels de rendez-vous ?
Si les notifications sont activées et configurées, vous pouvez recevoir des rappels. Vérifiez les paramètres du compte et les indésirables. L’envoi exact dépend des réglages du cabinet et de la plateforme.
Où voir les horaires d’ouverture d’un cabinet ?
Les horaires figurent sur le profil public. Les médecins les gèrent dans le profil ; ils influencent aussi les créneaux réservables. Si les créneaux diffèrent, ceux du calendrier prévalent.
Où trouver mes rendez-vous réservés ?
Après connexion, consultez vos rendez-vous dans le tableau de bord ou la section rendez-vous. Vous y voyez le statut et pouvez annuler si autorisé. Conservez les confirmations et contactez le cabinet en cas de doute.
Forfaits
Quels forfaits médecin sont disponibles ?
SPHP propose Base, Gold (Gold Pro) et Platinum. Ils diffèrent par la visibilité et des fonctions comme lien site web, SEO, classement Google Top, jusqu’à 5 traitements et vidéo de profil. Voir détails et tarifs sous « Pour les médecins ».
Que contient le forfait Base ?
Base couvre l’essentiel : profil individuel, infos personnelles, publication d’aperçu, calendrier et – si activé – réservation en ligne (online_appointment). Visibilité avancée (site, SEO, vidéo) relève plutôt des forfaits supérieurs.
Que propose Gold par rapport à Base ?
Gold (Gold Pro) étend Base avec plus de visibilité : lien site web, présence Google et boost Google Top dans la recherche SPHP, plus un profil/contact enrichi. Vous êtes mieux mis en avant qu’avec Base.
Quelles fonctions supplémentaires Platinum inclut-il ?
Platinum s’appuie sur Gold et débloque typiquement l’édition SEO (méta titre/description), la vidéo de profil (URL ou upload), jusqu’à 5 traitements mis en avant (treatments5) et une présence étendue. Idéal pour une visibilité maximale.
Que signifie « Google Top » dans un forfait ?
Google Top est un boost de classement dans la recherche SPHP, pas un outil Google Ads/SEO externe. Les médecins avec ce flag apparaissent en général avant les profils sans boost. Cela ne remplace pas le SEO hors plateforme.
Comment fonctionnent le lien site web et l’édition SEO ?
Avec la fonction site web, vous enregistrez et affichez une URL de cabinet. L’édition SEO (souvent Platinum) permet méta titre, méta description et slug SEO. Sans les flags du forfait, les champs restent verrouillés ou masqués.
Que sont les « 5 traitements » et la vidéo de profil ?
Avec treatments5, vous listez jusqu’à cinq traitements ou affections mis en avant ; sans flag, souvent un seul entrée. La vidéo de profil (URL YouTube/Vimeo ou upload) s’affiche sur le profil public si la fonction est active.
Comment fonctionne la facturation des forfaits médecin ?
Les forfaits sont généralement facturés mensuellement ; durée et résiliation suivent le forfait et les CG. Dans « Gérer le forfait », vous pouvez changer, passer à une offre gratuite ou résilier en fin de période. Les factures ouvertes restent visibles.
Avis
Comment fonctionnent les avis ?
Les patients peuvent noter les cabinets activés – accueil, attente, conseil, etc. Les avis sont modérés et publiés après validation. Ils orientent le choix et ne remplacent pas un diagnostic médical.
À quelle fréquence puis-je noter le même cabinet ?
Pour éviter les abus, un délai de pause s’applique en général entre deux avis sur le même cabinet. Des avis trop rapprochés peuvent être refusés. Les règles exactes peuvent varier.
Puis-je répondre aux avis ?
Si la plateforme autorise les réponses médecins, vous pouvez réagir aux avis validés dans l’espace cabinet. Répondez de façon factuelle et conforme au RGPD – sans données sensibles. Pour toute question, utilisez /help.
Médecins
Comment fonctionnent les messages aux médecins ?
Les utilisateurs connectés peuvent envoyer des demandes liées au cabinet via la messagerie interne. Les messages ne sont visibles que par les comptes concernés et ne remplacent pas les urgences. Ne les utilisez pas en cas d’urgence médicale.
Que sont les médecins observés ?
Avec « Observer », les patients connectés enregistrent des médecins dans une liste personnelle. La liste se trouve dans le tableau de bord sous médecins observés. Vous pouvez retirer des entrées à tout moment.
Comment modifier mon profil médecin ?
En tant que médecin connecté, ouvrez « Profil médecin » dans votre compte. Mettez à jour textes, spécialités, horaires, lieu, images et – selon le forfait – site, SEO, traitements et vidéo. Enregistrez pour publier.
Comment téléverser des photos du cabinet ?
Dans l’édition du profil, des champs permettent d’envoyer photo de profil et images du cabinet. Respectez formats et tailles autorisés. Après enregistrement, les images apparaissent sur le profil public.
Les patients peuvent-ils voir mes coordonnées ?
Les coordonnées publiques dépendent de vos réglages et du forfait (p. ex. contact personnel sur les forfaits élevés). Seules les infos autorisées s’affichent. Vérifiez avant d’enregistrer.
Confidentialité
Comment mes données sont-elles protégées ?
SPHP traite les données personnelles selon la politique de confidentialité et le RGPD. L’accès est basé sur les rôles ; messages et rendez-vous ne sont visibles que des comptes autorisés. Voir /datenschutz pour les détails.
Quelles catégories de cookies existent ?
Les catégories sont nécessaires, statistiques, marketing et médias externes. Les cookies nécessaires sont requis pour la connexion et la sécurité ; les autres sont optionnels avec consentement. Modifiez le choix à tout moment dans le pied de page.
Dois-je accepter tous les cookies ?
Non. Vous pouvez n’accepter que les cookies nécessaires ou personnaliser. Sans statistiques, marketing ou médias externes, connexion et fonctions de base restent ; cartes et certains contenus peuvent manquer. Le consentement dure la période définie.
Quels droits ai-je selon le RGPD ?
Vous avez notamment des droits d’accès, rectification, effacement, limitation, portabilité et opposition. Adressez vos demandes via contact, /help ou les contacts de la politique de confidentialité. Nous les traitons dans le cadre légal.
Que faire en cas d’urgence médicale ?
SPHP n’est pas un service d’urgence et ne remplace pas le 112. En urgence aiguë, composez le 112 ou le numéro local, ou allez aux urgences. Messages et réservation ne conviennent pas aux urgences.
Comment exporter mes données ?
Selon le RGPD, vous pouvez demander un accès ou la portabilité. Utilisez la page contact, un ticket /help ou le chat et précisez les données souhaitées. Nous fournissons les informations dans le cadre légal.
Technique
Quels navigateurs sont pris en charge ?
Utilisez des versions récentes de Chrome, Firefox, Edge ou Safari. Navigateurs obsolètes ou bloqueurs stricts peuvent gêner connexion, cartes ou réservation. Videz le cache, testez un autre appareil ou contactez /help.
Y a-t-il un mode sombre ?
Si l’interface propose un mode sombre, le commutateur se trouve dans les paramètres ou l’en-tête. La préférence est enregistrée localement ou sur le compte. Sinon, utilisez le mode standard.
Dans quelles langues la plateforme est-elle disponible ?
L’interface est disponible en allemand (de), anglais (en), français (fr), italien (it) et espagnol (sp). Changez la langue via le sélecteur dans la navigation. Le contenu des profils peut n’exister que dans certaines langues.
Comment contacter le support, l’aide et le chat en direct ?
Utilisez le centre d’aide /help, le parcours guidé /help/guide, les tickets ou le chat en direct. La page contact reste disponible pour les demandes générales. Indiquez page, navigateur et si possible une capture d’écran.