Account
La registrazione come paziente è gratuita?
Sì. La registrazione paziente sulla Service Pharmacy Platform (SPHP / ScriptFabrik) è gratuita. Dopo la registrazione puoi cercare medici, vedere i profili e – se abilitato – richiedere appuntamenti online. I medici usano i pacchetti Base, Gold e Platinum.
Come creo un account paziente?
Clicca su «Registrati», scegli il tipo paziente e inserisci e-mail, password e i dati richiesti. Conferma poi l’e-mail tramite il link ricevuto. Dopodiché puoi accedere e usare la piattaforma.
Come mi registro come medico?
Tramite «Per i medici» o la registrazione medico crea un account e scegli un pacchetto (Base, Gold o Platinum). Poi configura il profilo dello studio – specialità, orari, sede e altro. Funzioni come prenotazione online o SEO dipendono dal pacchetto.
Come accedo?
Apri la pagina di accesso e inserisci e-mail e password. L’accesso è obbligatorio per prenotare online. In caso di problemi, verifica la conferma e-mail o reimposta la password.
Come reimposto la password?
Nella pagina di accesso usa «Password dimenticata». Inserisci l’e-mail e segui il link ricevuto per impostare una nuova password. Controlla anche lo spam se il messaggio non arriva.
Perché devo confermare la mia e-mail?
La conferma e-mail assicura che l’account sia tuo e riduce gli abusi. Senza conferma, accesso o prenotazione possono essere limitati. Apri il link ricevuto; se serve, richiedi una nuova e-mail.
Non ho ricevuto l’e-mail di conferma – cosa fare?
Controlla spam/junk e che l’indirizzo sia corretto. Attendi qualche minuto e richiedi di nuovo la conferma se serve. Altrimenti usa l’help center /help, un ticket o la chat live.
Come elimino il mio account?
Puoi richiedere la cancellazione dalle impostazioni account o dal supporto. Secondo il GDPR hai diritto alla cancellazione; appuntamenti o fatture aperti possono influire. Contatta il supporto via /help, ticket o chat live.
Ricerca
Come trovo il medico giusto?
Usa la ricerca medici e filtra per specialità, valutazione, lingua, assicurazione e distanza. Nella lista vedi info sintetiche; apri il profilo per dettagli, orari e – se abilitato – prenotazione online.
Quali filtri sono disponibili nella ricerca medici?
I filtri tipici includono specialità, luogo/raggio, valutazioni, lingue parlate e tipi di assicurazione. Combinali per trovare prima lo studio adatto. Le opzioni possono variare leggermente per regione.
Come funziona la mappa nella ricerca?
La mappa mostra gli studi con coordinate vicino a te. Per i contenuti mappa esterni serve la categoria cookie «Media esterni». Senza consenso la mappa può restare nascosta.
Perché non viene mostrata la mappa?
Le mappe usano servizi esterni e compaiono solo dopo il consenso alla categoria «Media esterni». Apri le impostazioni cookie nel footer, abilita la categoria e ricarica la pagina.
Come filtro per assicurazione?
Gli studi indicano tipicamente assicurazione pubblica, privata, pagamento diretto o infortuni sul lavoro. Nella ricerca seleziona il tipo desiderato. Per i dettagli consulta il profilo o contatta lo studio.
Posso filtrare per lingue parlate?
Sì. Molti profili elencano le lingue parlate nello studio. Usa il filtro lingua nella ricerca. La piattaforma è disponibile in tedesco, inglese, francese, italiano e spagnolo.
Cosa significano valutazioni e stelle nella ricerca?
Stelle e medie si basano su recensioni pazienti approvate (cortesia, attesa, consulenza…). Orientano la scelta e non sostituiscono un parere medico. Le recensioni sono moderate prima della pubblicazione.
Come funziona la ricerca per raggio?
Se condividi la posizione o imposti un luogo, la ricerca calcola la distanza dagli studi con coordinate. Puoi ordinare per vicinanza. Senza posizione, i risultati geografici restano limitati.
Appuntamenti
Come prenoto un appuntamento online?
Apri il profilo del medico e scegli «Prenota appuntamento». Devi essere autenticato e il pacchetto del medico deve avere online_appointment attivo. Poi seleziona uno slot libero nel calendario.
Perché vedo «Accedi per prenotare»?
La prenotazione online richiede un account paziente autenticato per sicurezza e privacy. Registrati o accedi e torna al profilo. Senza login puoi vedere i profili ma non prenotare.
Perché con alcuni medici non posso prenotare online?
La prenotazione online è attiva solo se il pacchetto ha online_appointment e lo studio offre slot liberi. Altrimenti contatta lo studio via profilo o messaggi. Un upgrade del pacchetto può abilitarla in seguito.
Posso annullare o spostare un appuntamento?
Gli appuntamenti compaiono nella dashboard paziente. Secondo le regole dello studio puoi annullare; lo spostamento spesso richiede annullo e nuova prenotazione. In dubbio, contatta lo studio.
Come funziona il calendario appuntamenti per i medici?
Con il calendario attivo, i medici gestiscono disponibilità e vedono le richieste online. Gli slot liberi compaiono ai pazienti se online_appointment è attivo. Orari e blocchi influenzano gli slot prenotabili.
Riceverò promemoria degli appuntamenti?
Se le notifiche sono abilitate e configurate, puoi ricevere promemoria. Controlla le impostazioni account e lo spam. L’invio esatto dipende dalle impostazioni dello studio e della piattaforma.
Dove vedo gli orari di apertura di uno studio?
Gli orari sono nel profilo pubblico. I medici li aggiornano nel profilo; influenzano anche gli slot prenotabili. Se gli slot differiscono, valgono quelli rilasciati nel calendario.
Dove trovo i miei appuntamenti prenotati?
Dopo l’accesso vedi gli appuntamenti nella dashboard o nella sezione appuntamenti. Lì controlli lo stato e puoi annullare se consentito. Conserva le conferme e contatta lo studio in caso di dubbi.
Pacchetti
Quali pacchetti medico sono disponibili?
SPHP offre Base, Gold (Gold Pro) e Platinum. Differiscono per visibilità e funzioni come link sito, SEO, ranking Google Top, fino a 5 trattamenti e video profilo. Dettagli e prezzi in «Per i medici» o nella pagina pacchetti.
Cosa include il pacchetto Base?
Base copre l’essenziale: profilo individuale, info personali, pubblicazione overview, calendario e – se abilitato – prenotazione online (online_appointment). Visibilità avanzata (sito, SEO, video) è tipica dei pacchetti superiori.
Cosa offre Gold rispetto a Base?
Gold (Gold Pro) estende Base con più visibilità: link sito, presenza Google e boost Google Top nella ricerca SPHP, oltre a profilo/contatti più ricchi. Risulti più in evidenza rispetto a Base.
Quali funzioni extra include Platinum?
Platinum si basa su Gold e tipicamente sblocca modifica SEO (meta title/description), video profilo (URL o upload), fino a 5 trattamenti in evidenza (treatments5) e presenza estesa. Ideale per massima visibilità.
Cosa significa «Google Top» in un pacchetto?
Google Top è un boost di ranking nella ricerca SPHP, non uno strumento Google Ads/SEO esterno. I medici con questo flag compaiono tipicamente prima dei profili senza boost. Non sostituisce la SEO fuori dalla piattaforma.
Come funzionano il link del sito e la modifica SEO?
Con la funzione website salvi e mostri un URL dello studio nel profilo. SEO edit (di solito Platinum) consente meta title, meta description e slug SEO. Senza i flag del pacchetto i campi restano bloccati o nascosti.
Cosa sono i «5 trattamenti» e il video profilo?
Con treatments5 puoi elencare fino a cinque trattamenti o patologie in evidenza; senza flag spesso è consentita una sola voce. Il video profilo (URL YouTube/Vimeo o upload) compare nel profilo pubblico se la funzione è attiva.
Come funziona la fatturazione dei pacchetti medico?
I pacchetti di solito sono fatturati mensilmente; durata e disdetta seguono pacchetto e condizioni. In «Gestisci pacchetto» puoi cambiare, passare a un’opzione gratuita o disdire a fine periodo. Le fatture aperte restano visibili.
Recensioni
Come funzionano le recensioni?
I pazienti possono valutare gli studi abilitati – cortesia, attesa, consulenza, ecc. Le recensioni sono moderate e pubblicate dopo approvazione. Orientano la scelta e non sostituiscono una diagnosi medica.
Quanto spesso posso valutare lo stesso studio?
Per evitare abusi, di solito vale un periodo di attesa tra recensioni dello stesso studio. Recensioni troppo ravvicinate possono essere rifiutate. Le regole esatte possono variare.
Posso rispondere alle recensioni?
Se la piattaforma consente risposte del medico, puoi reagire alle recensioni approvate nell’area studio. Rispondi in modo fattuale e conforme alla privacy – senza dati sensibili. Per domande usa /help.
Medici
Come funzionano i messaggi ai medici?
Gli utenti autenticati possono inviare richieste relative allo studio via messaggistica interna. I messaggi sono visibili solo agli account coinvolti e non sostituiscono le emergenze. Non usarli per urgenze mediche.
Cosa sono i medici osservati?
Con «Osserva», i pazienti autenticati salvano i medici in un elenco personale. Lo trovi nella dashboard sotto medici osservati. Puoi rimuovere voci in qualsiasi momento.
Come modifico il mio profilo medico?
Come medico autenticato, apri «Profilo medico» nel tuo account. Aggiorna testi, specialità, orari, sede, immagini e – secondo il pacchetto – sito, SEO, trattamenti e video. Salva per renderli pubblici.
Come carico le immagini dello studio?
Nella modifica profilo trovi campi di upload per foto profilo e immagini dello studio. Rispetta formati e limiti di dimensione. Dopo il salvataggio compaiono nel profilo pubblico.
I pazienti possono vedere i miei contatti?
I contatti pubblici dipendono dalle impostazioni e dal pacchetto (es. contatto personale nei tier superiori). Solo le info rilasciate sono visibili. Controlla prima di salvare.
Privacy
Come sono protetti i miei dati?
SPHP tratta i dati personali secondo l’informativa privacy e il GDPR. L’accesso è basato sui ruoli; messaggi e appuntamenti sono visibili solo agli account autorizzati. Dettagli in /datenschutz.
Quali categorie di cookie esistono?
Le categorie sono necessari, statistica, marketing e media esterni. I cookie necessari servono per accesso e sicurezza; gli altri sono opzionali con consenso. Puoi cambiare la scelta in qualsiasi momento nel footer.
Devo accettare tutti i cookie?
No. Puoi accettare solo i cookie necessari o personalizzare. Senza statistica, marketing o media esterni, accesso e funzioni base restano; mappe e alcuni embed possono mancare. Il consenso vale per il periodo impostato.
Quali diritti ho secondo il GDPR?
Hai diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione. Invia richieste via contatto, /help o i contatti dell’informativa. Le gestiamo nel quadro legale.
Cosa fare in caso di emergenza medica?
SPHP non è un servizio di emergenza e non sostituisce il 112. In emergenza acuta chiama il 112 o il numero locale, oppure vai al pronto soccorso. Messaggi e prenotazioni non sono adatti alle emergenze.
Come posso esportare i miei dati?
Secondo il GDPR puoi richiedere accesso o portabilità. Usa la pagina contatto, un ticket /help o la chat e indica quali dati ti servono. Forniamo le informazioni nel perimetro legale.
Tecnico
Quali browser sono supportati?
Usa versioni aggiornate di Chrome, Firefox, Edge o Safari. Browser obsoleti o blocker rigorosi possono limitare accesso, mappe o prenotazione. Svuota la cache, prova un altro dispositivo o contatta /help.
C’è una modalità scura?
Se l’interfaccia offre la modalità scura, trovi l’interruttore nelle impostazioni o nell’header. La preferenza è salvata in locale o sull’account. Se manca, usa per ora la modalità standard.
In quali lingue è disponibile la piattaforma?
L’interfaccia è disponibile in tedesco (de), inglese (en), francese (fr), italiano (it) e spagnolo (sp). Cambia lingua dal selettore nella navigazione. I contenuti dei profili possono essere solo in alcune lingue.
Come contatto supporto, aiuto e chat live?
Usa l’help center /help, il percorso guidato /help/guide, i ticket o la chat live. La pagina contatto è disponibile per richieste generali. Indica pagina, browser e se possibile uno screenshot.