FAQ (Frequently Asked Questions)

Sì. La registrazione paziente sulla Service Pharmacy Platform (SPHP / ScriptFabrik) è gratuita. Dopo la registrazione puoi cercare medici, vedere i profili e – se abilitato – richiedere appuntamenti online. I medici usano i pacchetti Base, Gold e Platinum.

Clicca su «Registrati», scegli il tipo paziente e inserisci e-mail, password e i dati richiesti. Conferma poi l’e-mail tramite il link ricevuto. Dopodiché puoi accedere e usare la piattaforma.

Tramite «Per i medici» o la registrazione medico crea un account e scegli un pacchetto (Base, Gold o Platinum). Poi configura il profilo dello studio – specialità, orari, sede e altro. Funzioni come prenotazione online o SEO dipendono dal pacchetto.

Apri la pagina di accesso e inserisci e-mail e password. L’accesso è obbligatorio per prenotare online. In caso di problemi, verifica la conferma e-mail o reimposta la password.

Nella pagina di accesso usa «Password dimenticata». Inserisci l’e-mail e segui il link ricevuto per impostare una nuova password. Controlla anche lo spam se il messaggio non arriva.

La conferma e-mail assicura che l’account sia tuo e riduce gli abusi. Senza conferma, accesso o prenotazione possono essere limitati. Apri il link ricevuto; se serve, richiedi una nuova e-mail.

Controlla spam/junk e che l’indirizzo sia corretto. Attendi qualche minuto e richiedi di nuovo la conferma se serve. Altrimenti usa l’help center /help, un ticket o la chat live.

Puoi richiedere la cancellazione dalle impostazioni account o dal supporto. Secondo il GDPR hai diritto alla cancellazione; appuntamenti o fatture aperti possono influire. Contatta il supporto via /help, ticket o chat live.

Usa la ricerca medici e filtra per specialità, valutazione, lingua, assicurazione e distanza. Nella lista vedi info sintetiche; apri il profilo per dettagli, orari e – se abilitato – prenotazione online.

I filtri tipici includono specialità, luogo/raggio, valutazioni, lingue parlate e tipi di assicurazione. Combinali per trovare prima lo studio adatto. Le opzioni possono variare leggermente per regione.

La mappa mostra gli studi con coordinate vicino a te. Per i contenuti mappa esterni serve la categoria cookie «Media esterni». Senza consenso la mappa può restare nascosta.

Le mappe usano servizi esterni e compaiono solo dopo il consenso alla categoria «Media esterni». Apri le impostazioni cookie nel footer, abilita la categoria e ricarica la pagina.

Gli studi indicano tipicamente assicurazione pubblica, privata, pagamento diretto o infortuni sul lavoro. Nella ricerca seleziona il tipo desiderato. Per i dettagli consulta il profilo o contatta lo studio.

Sì. Molti profili elencano le lingue parlate nello studio. Usa il filtro lingua nella ricerca. La piattaforma è disponibile in tedesco, inglese, francese, italiano e spagnolo.

Stelle e medie si basano su recensioni pazienti approvate (cortesia, attesa, consulenza…). Orientano la scelta e non sostituiscono un parere medico. Le recensioni sono moderate prima della pubblicazione.

Se condividi la posizione o imposti un luogo, la ricerca calcola la distanza dagli studi con coordinate. Puoi ordinare per vicinanza. Senza posizione, i risultati geografici restano limitati.

Apri il profilo del medico e scegli «Prenota appuntamento». Devi essere autenticato e il pacchetto del medico deve avere online_appointment attivo. Poi seleziona uno slot libero nel calendario.

La prenotazione online richiede un account paziente autenticato per sicurezza e privacy. Registrati o accedi e torna al profilo. Senza login puoi vedere i profili ma non prenotare.

La prenotazione online è attiva solo se il pacchetto ha online_appointment e lo studio offre slot liberi. Altrimenti contatta lo studio via profilo o messaggi. Un upgrade del pacchetto può abilitarla in seguito.

Gli appuntamenti compaiono nella dashboard paziente. Secondo le regole dello studio puoi annullare; lo spostamento spesso richiede annullo e nuova prenotazione. In dubbio, contatta lo studio.

Con il calendario attivo, i medici gestiscono disponibilità e vedono le richieste online. Gli slot liberi compaiono ai pazienti se online_appointment è attivo. Orari e blocchi influenzano gli slot prenotabili.

Se le notifiche sono abilitate e configurate, puoi ricevere promemoria. Controlla le impostazioni account e lo spam. L’invio esatto dipende dalle impostazioni dello studio e della piattaforma.

Gli orari sono nel profilo pubblico. I medici li aggiornano nel profilo; influenzano anche gli slot prenotabili. Se gli slot differiscono, valgono quelli rilasciati nel calendario.

Dopo l’accesso vedi gli appuntamenti nella dashboard o nella sezione appuntamenti. Lì controlli lo stato e puoi annullare se consentito. Conserva le conferme e contatta lo studio in caso di dubbi.

SPHP offre Base, Gold (Gold Pro) e Platinum. Differiscono per visibilità e funzioni come link sito, SEO, ranking Google Top, fino a 5 trattamenti e video profilo. Dettagli e prezzi in «Per i medici» o nella pagina pacchetti.

Base copre l’essenziale: profilo individuale, info personali, pubblicazione overview, calendario e – se abilitato – prenotazione online (online_appointment). Visibilità avanzata (sito, SEO, video) è tipica dei pacchetti superiori.

Gold (Gold Pro) estende Base con più visibilità: link sito, presenza Google e boost Google Top nella ricerca SPHP, oltre a profilo/contatti più ricchi. Risulti più in evidenza rispetto a Base.

Platinum si basa su Gold e tipicamente sblocca modifica SEO (meta title/description), video profilo (URL o upload), fino a 5 trattamenti in evidenza (treatments5) e presenza estesa. Ideale per massima visibilità.

Google Top è un boost di ranking nella ricerca SPHP, non uno strumento Google Ads/SEO esterno. I medici con questo flag compaiono tipicamente prima dei profili senza boost. Non sostituisce la SEO fuori dalla piattaforma.

Con la funzione website salvi e mostri un URL dello studio nel profilo. SEO edit (di solito Platinum) consente meta title, meta description e slug SEO. Senza i flag del pacchetto i campi restano bloccati o nascosti.

Con treatments5 puoi elencare fino a cinque trattamenti o patologie in evidenza; senza flag spesso è consentita una sola voce. Il video profilo (URL YouTube/Vimeo o upload) compare nel profilo pubblico se la funzione è attiva.

I pacchetti di solito sono fatturati mensilmente; durata e disdetta seguono pacchetto e condizioni. In «Gestisci pacchetto» puoi cambiare, passare a un’opzione gratuita o disdire a fine periodo. Le fatture aperte restano visibili.

I pazienti possono valutare gli studi abilitati – cortesia, attesa, consulenza, ecc. Le recensioni sono moderate e pubblicate dopo approvazione. Orientano la scelta e non sostituiscono una diagnosi medica.

Per evitare abusi, di solito vale un periodo di attesa tra recensioni dello stesso studio. Recensioni troppo ravvicinate possono essere rifiutate. Le regole esatte possono variare.

Gli utenti autenticati possono inviare richieste relative allo studio via messaggistica interna. I messaggi sono visibili solo agli account coinvolti e non sostituiscono le emergenze. Non usarli per urgenze mediche.

Con «Osserva», i pazienti autenticati salvano i medici in un elenco personale. Lo trovi nella dashboard sotto medici osservati. Puoi rimuovere voci in qualsiasi momento.

Come medico autenticato, apri «Profilo medico» nel tuo account. Aggiorna testi, specialità, orari, sede, immagini e – secondo il pacchetto – sito, SEO, trattamenti e video. Salva per renderli pubblici.

Nella modifica profilo trovi campi di upload per foto profilo e immagini dello studio. Rispetta formati e limiti di dimensione. Dopo il salvataggio compaiono nel profilo pubblico.

I contatti pubblici dipendono dalle impostazioni e dal pacchetto (es. contatto personale nei tier superiori). Solo le info rilasciate sono visibili. Controlla prima di salvare.

Se la piattaforma consente risposte del medico, puoi reagire alle recensioni approvate nell’area studio. Rispondi in modo fattuale e conforme alla privacy – senza dati sensibili. Per domande usa /help.

SPHP tratta i dati personali secondo l’informativa privacy e il GDPR. L’accesso è basato sui ruoli; messaggi e appuntamenti sono visibili solo agli account autorizzati. Dettagli in /datenschutz.

Le categorie sono necessari, statistica, marketing e media esterni. I cookie necessari servono per accesso e sicurezza; gli altri sono opzionali con consenso. Puoi cambiare la scelta in qualsiasi momento nel footer.

No. Puoi accettare solo i cookie necessari o personalizzare. Senza statistica, marketing o media esterni, accesso e funzioni base restano; mappe e alcuni embed possono mancare. Il consenso vale per il periodo impostato.

Hai diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione. Invia richieste via contatto, /help o i contatti dell’informativa. Le gestiamo nel quadro legale.

SPHP non è un servizio di emergenza e non sostituisce il 112. In emergenza acuta chiama il 112 o il numero locale, oppure vai al pronto soccorso. Messaggi e prenotazioni non sono adatti alle emergenze.

Secondo il GDPR puoi richiedere accesso o portabilità. Usa la pagina contatto, un ticket /help o la chat e indica quali dati ti servono. Forniamo le informazioni nel perimetro legale.

Usa versioni aggiornate di Chrome, Firefox, Edge o Safari. Browser obsoleti o blocker rigorosi possono limitare accesso, mappe o prenotazione. Svuota la cache, prova un altro dispositivo o contatta /help.

Se l’interfaccia offre la modalità scura, trovi l’interruttore nelle impostazioni o nell’header. La preferenza è salvata in locale o sull’account. Se manca, usa per ora la modalità standard.

L’interfaccia è disponibile in tedesco (de), inglese (en), francese (fr), italiano (it) e spagnolo (sp). Cambia lingua dal selettore nella navigazione. I contenuti dei profili possono essere solo in alcune lingue.

Usa l’help center /help, il percorso guidato /help/guide, i ticket o la chat live. La pagina contatto è disponibile per richieste generali. Indica pagina, browser e se possibile uno screenshot.