Cuenta
¿El registro como paciente es gratuito?
Sí. El registro de pacientes en Service Pharmacy Platform (SPHP / ScriptFabrik) es gratuito. Tras registrarte puedes buscar médicos, ver perfiles y – si está activado – solicitar citas en línea. Los médicos usan los paquetes Base, Gold y Platinum.
¿Cómo creo una cuenta de paciente?
Haz clic en «Registrarse», elige el tipo paciente e introduce correo, contraseña y los datos necesarios. Confirma después tu e-mail con el enlace recibido. Luego podrás iniciar sesión y usar la plataforma.
¿Cómo me registro como médico?
En «Para médicos» o el registro médico crea una cuenta y elige un paquete (Base, Gold o Platinum). Luego configura el perfil de la consulta – especialidades, horarios, ubicación y más. Funciones como cita online o SEO dependen del paquete.
¿Cómo inicio sesión?
Abre la página de inicio de sesión e introduce tu correo y contraseña. El inicio de sesión es obligatorio para reservar citas en línea. Si hay problemas, comprueba la confirmación del e-mail o restablece la contraseña.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
En la página de acceso usa «Olvidé mi contraseña». Introduce tu e-mail y sigue el enlace recibido para definir una nueva contraseña. Revisa también la carpeta de spam si no llega el mensaje.
¿Por qué debo confirmar mi correo?
La confirmación del correo asegura que la cuenta es tuya y ayuda a evitar abusos. Sin confirmación, el acceso o la reserva pueden estar limitados. Abre el enlace recibido; si hace falta, solicita un nuevo mensaje.
No he recibido el correo de confirmación – ¿qué hago?
Revisa spam/correo no deseado y que la dirección sea correcta. Espera unos minutos y solicita de nuevo la confirmación si hace falta. Si no funciona, usa el centro de ayuda /help, un ticket o el chat en vivo.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Puedes solicitar el borrado desde la configuración de la cuenta o el soporte. Según el RGPD tienes derecho de supresión; citas o facturas abiertas pueden afectar el proceso. Contacta soporte vía /help, ticket o chat en vivo.
Búsqueda
¿Cómo encuentro al médico adecuado?
Usa la búsqueda de médicos y filtra por especialidad, valoración, idioma, seguro y distancia. En la lista ves datos breves; abre el perfil para detalles, horarios y – si está activo – reserva online.
¿Qué filtros hay en la búsqueda de médicos?
Los filtros típicos incluyen especialidad, ubicación/radio, valoraciones, idiomas hablados y tipos de seguro. Combínalos para encontrar antes la consulta adecuada. Las opciones pueden variar según la región.
¿Cómo funciona el mapa en la búsqueda?
El mapa muestra consultas con coordenadas cerca de ti. Para el contenido cartográfico externo se necesita la categoría de cookies «Medios externos». Sin consentimiento el mapa puede permanecer oculto.
¿Por qué no se muestra el mapa?
Los mapas usan servicios externos y solo aparecen tras aceptar la categoría «Medios externos». Abre la configuración de cookies en el pie, permite esa categoría y recarga la página.
¿Cómo filtro por seguro?
Las consultas suelen indicar seguro público, privado, pago particular o laboral. En la búsqueda selecciona el tipo deseado. Para detalles, consulta el perfil o contacta la consulta.
¿Puedo filtrar por idiomas hablados?
Sí. Muchos perfiles indican los idiomas hablados en la consulta. Usa el filtro de idioma en la búsqueda. La plataforma está disponible en alemán, inglés, francés, italiano y español.
¿Qué significan las valoraciones y estrellas en la búsqueda?
Las estrellas y medias se basan en reseñas de pacientes aprobadas (amabilidad, espera, consulta…). Orientan la elección y no sustituyen un criterio médico. Las reseñas se moderan antes de publicarse.
¿Cómo funciona la búsqueda por radio?
Si compartes tu ubicación o defines un lugar, la búsqueda calcula la distancia a consultas con coordenadas. Puedes ordenar por cercanía. Sin ubicación, los resultados geográficos quedan limitados.
Citas
¿Cómo reservo una cita en línea?
Abre el perfil del médico y elige «Reservar cita». Debes haber iniciado sesión y el paquete del médico debe tener online_appointment activado. Luego selecciona un hueco libre en el calendario.
¿Por qué veo «Inicia sesión para reservar»?
La reserva online exige una cuenta de paciente iniciada por seguridad y privacidad. Regístrate o inicia sesión y vuelve al perfil. Sin acceso puedes ver perfiles pero no reservar huecos.
¿Por qué con algunos médicos no puedo reservar online?
La reserva online solo está activa si el paquete tiene online_appointment y la consulta ofrece huecos. Si no, contacta la consulta vía perfil o mensajes. Un cambio de paquete puede activarla más adelante.
¿Puedo cancelar o cambiar una cita?
Las citas aparecen en el panel del paciente. Según las reglas de la consulta puedes cancelar; cambiar suele implicar cancelar y volver a reservar. Si dudas, contacta la consulta.
¿Cómo funciona el calendario de citas para médicos?
Con el calendario activo, los médicos gestionan disponibilidad y ven solicitudes online. Los huecos libres se muestran a pacientes si online_appointment está activo. Horarios y bloqueos afectan los huecos reservables.
¿Recibiré recordatorios de citas?
Si las notificaciones están activadas y configuradas, puedes recibir recordatorios. Revisa la configuración de la cuenta y el spam. El envío exacto depende de la consulta y la plataforma.
¿Dónde veo el horario de una consulta?
El horario aparece en el perfil público. Los médicos lo editan en el perfil; también influye en los huecos reservables. Si los huecos difieren, prevalecen los liberados en el calendario.
¿Dónde encuentro mis citas reservadas?
Tras iniciar sesión, ves las citas en el panel o la sección de citas. Allí compruebas el estado y puedes cancelar si está permitido. Guarda las confirmaciones y contacta la consulta si hay dudas.
Paquetes
¿Qué paquetes de médico hay?
SPHP ofrece Base, Gold (Gold Pro) y Platinum. Difieren en visibilidad y funciones como enlace web, SEO, ranking Google Top, hasta 5 tratamientos y vídeo de perfil. Detalles y precios en «Para médicos» o la página de paquetes.
¿Qué incluye el paquete Base?
Base cubre lo esencial: perfil individual, info personal, publicación de resumen, calendario y – si está activo – reserva online (online_appointment). Visibilidad avanzada (web, SEO, vídeo) suele pertenecer a paquetes superiores.
¿Qué ofrece Gold frente a Base?
Gold (Gold Pro) amplía Base con más visibilidad: enlace web, presencia Google y boost Google Top en la búsqueda SPHP, además de perfil/contacto más completos. Destacas más que con Base.
¿Qué funciones extra incluye Platinum?
Platinum se basa en Gold y suele desbloquear edición SEO (meta título/descripción), vídeo de perfil (URL o subida), hasta 5 tratamientos destacados (treatments5) y presencia ampliada. Ideal para máxima visibilidad.
¿Qué significa «Google Top» en un paquete?
Google Top es un impulso de ranking dentro de la búsqueda SPHP, no una herramienta externa de Google Ads/SEO. Los médicos con este flag suelen aparecer antes que perfiles sin boost. No sustituye el SEO fuera de la plataforma.
¿Cómo funcionan el enlace web y la edición SEO?
Con la función website guardas y muestras una URL de la consulta en el perfil. La edición SEO (suele ser Platinum) permite meta título, meta descripción y slug SEO. Sin los flags del paquete, los campos quedan bloqueados u ocultos.
¿Qué son los «5 tratamientos» y el vídeo de perfil?
Con treatments5 puedes listar hasta cinco tratamientos o afecciones destacadas; sin el flag suele permitirse solo una entrada. El vídeo de perfil (URL de YouTube/Vimeo o subida) aparece en el perfil público si la función está activa.
¿Cómo funciona la facturación de los paquetes médicos?
Los paquetes suelen facturarse mensualmente; plazo y cancelación siguen el paquete y las condiciones. En «Gestionar paquete» puedes cambiar, pasar a una opción gratuita o cancelar al final del periodo. Las facturas abiertas siguen visibles.
Valoraciones
¿Cómo funcionan las reseñas?
Los pacientes pueden valorar consultas habilitadas – amabilidad, espera, consulta, etc. Las reseñas se moderan y se publican tras aprobación. Orientan la elección y no sustituyen un diagnóstico médico.
¿Con qué frecuencia puedo valorar la misma consulta?
Para evitar abusos, suele haber un periodo de espera entre reseñas de la misma consulta. Varias reseñas en poco tiempo pueden rechazarse. Las reglas exactas pueden variar.
¿Puedo responder a las reseñas?
Si la plataforma permite respuestas del médico, puedes reaccionar a reseñas aprobadas en el área de la consulta. Responde de forma objetiva y respetando la privacidad – sin datos sensibles. Para dudas usa /help.
Médicos
¿Cómo funcionan los mensajes a médicos?
Los usuarios con sesión pueden enviar consultas relacionadas con la práctica por mensajería interna. Los mensajes solo los ven las cuentas implicadas y no sustituyen emergencias. No los uses en urgencias médicas.
¿Qué son los médicos observados?
Con «Observar», los pacientes con sesión guardan médicos en una lista personal. La lista está en el panel bajo médicos observados. Puedes quitar entradas en cualquier momento.
¿Cómo edito mi perfil de médico?
Como médico con sesión, abre «Perfil de médico» en tu cuenta. Actualiza textos, especialidades, horarios, ubicación, imágenes y – según el paquete – web, SEO, tratamientos y vídeo. Guarda para que se publiquen.
¿Cómo subo imágenes de la consulta?
En la edición del perfil hay campos para subir foto de perfil e imágenes de la consulta. Respeta formatos y límites de tamaño. Tras guardar aparecen en el perfil público.
¿Pueden los pacientes ver mis datos de contacto?
Los datos de contacto públicos dependen de tu configuración y del paquete (p. ej. contacto personal en niveles altos). Solo se muestra lo liberado. Revisa antes de guardar.
Privacidad
¿Cómo se protegen mis datos?
SPHP trata los datos personales según la política de privacidad y el RGPD. El acceso es por roles; mensajes y citas solo los ven cuentas autorizadas. Detalles en /datenschutz.
¿Qué categorías de cookies existen?
Las categorías son necesarios, estadísticas, marketing y medios externos. Los cookies necesarios son obligatorios para acceso y seguridad; los demás son opcionales con consentimiento. Puedes cambiar la selección en cualquier momento en el pie.
¿Debo aceptar todas las cookies?
No. Puedes aceptar solo las necesarias o personalizar. Sin estadísticas, marketing o medios externos, el acceso y lo esencial siguen; mapas y algunos embeds pueden faltar. El consentimiento dura el periodo configurado.
¿Qué derechos tengo según el RGPD?
Tienes derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición. Envía solicitudes por contacto, /help o los contactos de la política de privacidad. Las tramitamos en el marco legal.
¿Qué hago en una emergencia médica?
SPHP no es un servicio de emergencias y no sustituye al 112. En urgencias agudas llama al 112 o al número local, o acude a urgencias. Mensajes y reservas no sirven para emergencias.
¿Cómo puedo exportar mis datos?
Según el RGPD puedes solicitar acceso o portabilidad. Usa la página de contacto, un ticket en /help o el chat y describe qué datos necesitas. Facilitamos la información en el ámbito legal.
Técnico
¿Qué navegadores son compatibles?
Usa versiones actuales de Chrome, Firefox, Edge o Safari. Navegadores antiguos o bloqueadores estrictos pueden afectar acceso, mapas o reserva. Vacía la caché, prueba otro dispositivo o contacta /help.
¿Hay un modo oscuro?
Si la interfaz ofrece modo oscuro, el interruptor está en ajustes o en la cabecera. La preferencia se guarda localmente o en la cuenta. Si no aparece, usa el modo estándar por ahora.
¿En qué idiomas está disponible la plataforma?
La interfaz está disponible en alemán (de), inglés (en), francés (fr), italiano (it) y español (sp). Cambia el idioma con el selector de la navegación. El contenido de los perfiles puede existir solo en algunos idiomas.
¿Cómo contacto con soporte, ayuda y chat en vivo?
Usa el centro de ayuda /help, el flujo guiado /help/guide, tickets o el chat en vivo. La página de contacto sirve para consultas generales. Describe la página, el navegador y, si puedes, una captura de pantalla.